2020年10月22日，在一年一度的中国金融盛会“金融街论坛”上，中国光大银行云缴费携手北京大学国家发展研究院共同发布了《缴出新生活——2020年中国便民缴费产业白皮书》（以下简称《白皮书》）。
《白皮书》由北京大学数字金融中心高级研究员谢绚丽副教授担任课题负责人，以助力提升政务数字化和城市治理水平、推进智慧城乡发展和百姓民生改善为切入点，对我国当前缴费产业现状进行了深入梳理分析，从个人缴费、企业缴费、政务缴费、疫情对便民缴费影响及欧美亚部分国家缴费现状等多维度深入剖析便民缴费领域的基本现状和发展空间，研究方法丰富，样本覆盖面广，为产业链相关机构和企业进一步提升服务效能提供了参考借鉴。
研究表明，我国个人、企业及政务数字便民缴费市场规模不断创新高，线上化缴费成为主流，数字便民缴费成为新冠疫情冲击的“缓冲器”，也是疫情防控的“指示器”，数字化程度越高的缴费业态受冲击越小、恢复速度越快。同时，数字便民缴费产业在助力打造智慧城市、利企便民、支持复工复产、促进民生等各方面也体现了重大价值。
个人缴费市场规模达12.38万亿 企业线上缴费成新蓝海。2020年，我国便民缴费产业掀开新的发展篇章。《白皮书》数据显示，2019年我国个人缴费市场规模达到12.38万亿元，同比增长9%。其中，水、电、燃等传统缴费市场规模达到5.2万亿元，教育、物业、ETC等新兴缴费市场规模达7.18万亿元。支付场景不断丰富，线上缴费成为主流。传统缴费线上化程度持续增长，同比增长31%，新兴缴费线上规模同比增长78% 。企业缴费线上化率虽低于个人缴费，但潜力巨大，蕴藏十万亿级的新市场。尤其小微企业数量庞大、线上化水平相对较低，将成为数字缴费市场规模增长新动能。
数字经济加速发展 缴费便民指数显著提升。随着传统产业转型和新冠疫情常态化防控，数字经济成为经济增长的新引擎，经济社会环境各个领域的数字化程度将不断提升。深入推进“放管服”改革，各级各地政府正加速精简优化办事手续，大力推行“一网通办”，提供全流程线上缴费服务，激活市场主体的活力。《白皮书》调研分析显示，随着新技术运用与发展，城市智能化水平越来越高，缴费线上化趋势与安全程度不断提升，缴费智能体验不断优化，我国便民缴费指数持续攀升，达到80.4，较2018年提升1.8，同时普惠性逐渐凸显。
展望未来，构建开放缴费产业生态大势所趋。通过应用新技术、结合新场景、打造新业态，不断提升用户缴费体验，推动线上化、智能化及便利化程度提升，满足用户在不同场景下多元化的服务需要，构建“开放共享、融荣共生”的缴费产业生态是大势所趋。光大集团战略名品 “光大云缴费”就是这样的云上“民生工程”，将中国各类缴费服务、各种缴费渠道、支付结算功能整合，让用户随时随地通过任何渠道，都可轻松缴费。目前已覆盖水、电、燃、非税、社保、医疗、教育等9400多个缴费项目，输出至微信、支付宝、银联、美团、链家、爱奇艺、银行同业等540多家大型机构，覆盖中国几乎所有大型互联网平台，三年累计服务活跃用户已突破6.5亿户，2020年服务用户已突破3.5亿户。未来，在5G、人工智能、云计算、大数据、区块链等新技术的引领下，便民缴费服务将在无感支付、智能收费等方面加大创新发展，推动缴费向收付费商业模式进一步升级，构建全新开放缴费产业生态。
